Покупатель уже выбрал товар и оказался близко к заказу. Триггер «Брошенная корзина» продолжает взаимодействие: автоматически отправляет письмо с выбранными позициями и возвращает человека к оформлению.
Что такое брошенная корзина
Брошенная корзина — это ситуация, когда посетитель добавил один или несколько товаров в корзину интернет-магазина, но не завершил оформление заказа.
Уход с сайта не всегда означает отказ от покупки. Часто клиент продолжает выбирать и всё ещё готов оформить заказ — ему просто нужен понятный повод вернуться.
Почему важно возвращать таких покупателей
Интернет-магазин оплачивает весь привлечённый трафик, но покупает с первого визита только небольшая часть пользователей. Гораздо больше посетителей смотрят карточки товаров, добавляют позиции в корзину и начинают оформление.
Если никак не работать с этой аудиторией, магазину приходится снова платить за показы и переходы. Брошенная корзина помогает получить дополнительные заказы из трафика, за который вы уже заплатили.
Как работает триггер «Брошенная корзина»
Для покупателя всё выглядит просто и естественно — три последовательных шага.
Добавил товар
Покупатель выбрал товары, но не закончил оформление заказа.
Получил письмо
На почту пришло спокойное напоминание с выбранными товарами.
Завершил покупку
Вернулся на сайт и продолжил оформление с нужного места.
Письмо помогает принять решение
В большом каталоге легко потеряться среди категорий и похожих товаров. В письме покупатель видит только те позиции, которые уже выбрал. Вместо всего ассортимента перед ним остаются два, три или пять подходящих вариантов.
Хорошее письмо не давит, а помогает: напоминает о выборе, показывает товары ещё раз и даёт удобную ссылку для возвращения к заказу.
Покупатель может отправить выбранные товары себе на почту
Письмо можно отправить только человеку, который оставил свой email. Если посетитель ещё нигде не указывал адрес, Emailtools может показать встроенную форму после добавления товара в корзину.
Форма предлагает сохранить выбор: покупатель вводит email, получает письмо с понравившимися товарами и может вернуться к ним позже.
Выбрал товары
Посетитель добавил один или несколько товаров в корзину.
Оставил email
Форма предлагает прислать выбранные товары на почту.
Получил письмо
Выбор сохранён — к покупке удобно вернуться в подходящий момент.
Важно: сервис не получает адреса неизвестных посетителей. Пользователь сам вводит email в форму. Если формы уже есть на сайте, мы интегрируем их с Emailtools; если их нет — подключаем собственную форму сервиса.
Брошенная корзина может стать началом воронки продаж
Для покупателя новый магазин — один из многих. Он увидел рекламу, перешёл на сайт и заинтересовался товаром, но ещё не решил, где покупать. Форма и последующая серия писем продолжают общение в спокойной форме и помогают магазину стать узнаваемым.
Покупатель замечает предложение.
Изучает товары и сохраняет понравившиеся.
Оставляет email, чтобы не потерять выбор.
Получает ответы и поводы вернуться.
Спокойная коммуникация работает на доверие к бренду
Полезное письмо без давления воспринимается как сервис: магазин сохранил выбор, напомнил о нём и помог принять решение. Даже если покупка состоится не сразу, такой контакт повышает узнаваемость и уважение к магазину.
Если welcome-цепочки и регулярной рассылки пока нет, брошенная корзина может стать первым и основным элементом воронки: она возвращает заказы, собирает базу и создаёт начало дальнейшего общения.
Что должно быть в письме о брошенной корзине
Главная задача письма — помочь покупателю, а не перегрузить его новой рекламой.
Скидка нужна не всегда. Сначала стоит проверить обычное напоминание, полезную информацию о товаре или помощь консультанта. Иначе часть клиентов может привыкнуть откладывать заказ ради промокода.
Как могут выглядеть письма
Дизайн меняется под стиль магазина, но логика остаётся общей: узнаваемый бренд, выбранные товары и понятный путь обратно к покупке.
Сколько писем должно быть в серии
Для старта достаточно одного письма, но серия из двух или трёх сообщений даёт больше возможностей помочь покупателю. Первое возвращает выбранные товары, второе отвечает на частые вопросы, а третье может предложить промокод, подарок или подходящие рекомендации.
Интервалы зависят от бизнеса. Для товаров повседневного спроса решение принимается быстрее, а дорогую технику, мебель или украшения человек может выбирать несколько дней. Как только заказ оформлен, Emailtools останавливает оставшиеся письма.
Как сервис управляет цепочкой брошенной корзины
Эта логика уже заложена в стандартную механику. По схеме видно, когда начинается цепочка, что происходит между письмами и в какой момент отправки прекращаются.
Emailtools обновляет состав активной корзины. Цепочка не начинается заново: следующее запланированное письмо покажет актуальные товары, а номер письма сохранится.
Одна отправка — и сценарий завершён
После добавления товара проходит заданная пауза. Если покупки нет, сервис отправляет письмо и завершает цепочку. Если заказ оформлен раньше, письмо не уходит.
Отправки идут по очереди
Для каждого следующего письма задаётся свой интервал. Перед отправкой сервис проверяет покупку, а новые товары подставляет в текущую корзину без возврата к первому письму.
Нужна персональная логика?
Разработчики Emailtools могут изменить условия, интервалы или поведение цепочки под процессы вашего магазина. Это отдельная платная доработка.
Почему это может быть дешевле новой рекламы
Реклама привлекает посетителя только на сайт. Чтобы получить ещё одну попытку продажи, магазину обычно приходится снова оплачивать показы, переходы и заявки. Триггер работает с людьми, которых вы уже привели.
Это условный расчёт. Реальный результат зависит от посещаемости, количества корзин, среднего чека, качества базы, писем и интеграции. Сравнивать его нужно со своей фактической стоимостью заказа из рекламы.
Кому особенно нужна брошенная корзина
Триггер полезен интернет-магазинам любого размера, но особенно заметный эффект может дать молодым и небольшим сайтам.
Молодой магазин
Пока сайт развивается, письмо компенсирует часть потерь и возвращает «потеряшек» к выбранным товарам.
Растущий магазин
Помогает эффективнее использовать бюджет на Директ, SEO и другие источники трафика.
Зрелый магазин
Становится частью системы триггеров вместе с welcome-цепочками, отзывами и повторными продажами.
Триггер создаёт базу для следующих продаж
Встроенная форма даёт магазину не только возвращённые заказы. Каждый добровольно оставленный адрес пополняет собственную email-базу — без отдельной оплаты за разработку формы. Позже с этой аудиторией можно запускать welcome-цепочки, письма после покупки, запросы отзывов, повторные продажи и регулярные рассылки.
Что нужно для подключения
Технически брошенная корзина сложнее обычной массовой рассылки, но для клиента процесс можно свести к понятным этапам.
Связать формы с сервисомЧтобы Emailtools получил адрес пользователя.
Передать события сайтаДобавление товара, оформление и завершение покупки.
Загрузить данные товаровНазвание, изображение, цена и ссылка.
Подготовить письмоАдаптивный шаблон в дизайне интернет-магазина.
Проверить сценарийУбедиться, что после покупки напоминания прекращаются.
От клиента потребуются исходные данные по проекту и небольшие технические работы на сайте. Emailtools может выполнить подключение под ключ или бесплатно подготовить техническое задание для вашего разработчика.
Пошагово: как подключить брошенную корзину к сайтуПроверьте механику на своём трафике за один месяц
Поможем подключить сайт и формы, подготовить первое письмо, запустить триггер и оценить реальные возвращённые заказы.
Начать бесплатный тест- Подключение сайта к сервису
- Интеграция форм
- Подготовка первого письма
- Запуск и проверка механики
- Анализ первых результатов
Как оценить результат
Открытия и клики полезны для диагностики письма, но главный показатель — оформленные и оплаченные заказы.
Частые ошибки при запуске
Одинаковое письмо всем
В письме должны быть товары конкретного пользователя, а не общая реклама магазина.
Письма после покупки
Событие заказа обязательно передаётся в сервис и останавливает дальнейшие напоминания.
Скидка без проверки
Часть клиентов вернётся после простого напоминания, поэтому скидку лучше тестировать отдельно.
Давление на покупателя
Спокойная помощь и понятная информация работают на доверие лучше агрессивных формулировок.
Частые вопросы
Можно ли отправить письмо любому посетителю?
Нет. Для отправки нужен email, который пользователь ранее оставил на сайте. Поэтому формы сбора контактов — обязательная часть интеграции.
Что делать, если на сайте нет формы подписки?
Можно подключить встроенную форму Emailtools. После добавления товара она предложит отправить выбранные позиции на почту и начнёт собирать email для триггерных и других разрешённых рассылок.
Можно ли сделать несколько писем?
Да. В цепочке может быть одно, два, три и более писем. Для первого письма и для каждого следующего интервала настраивается своё время ожидания.
Что будет, если между письмами добавить ещё товар?
Состав активной корзины обновится. Следующее письмо покажет актуальные товары, но сама цепочка не вернётся к первому письму.
Когда цепочка останавливается?
После оформления заказа или после отправки последнего настроенного письма. Перед каждой очередной отправкой сервис проверяет, не завершил ли покупатель заказ.
Нужен ли программист?
Небольшие технические работы потребуются. Emailtools может выполнить подключение под ключ или бесплатно подготовить техническое задание для вашего разработчика.
Подойдёт ли механика небольшому магазину?
Да. Небольшому сайту особенно важно эффективнее использовать уже оплаченный трафик и не терять покупателей, которые были близки к заказу.
Брошенная корзина исправит все проблемы сайта?
Нет. Она не заменяет удобный каталог и понятное оформление, но даёт магазину второй шанс вернуть часть покупателей.
Верните покупателя к покупке
Первый месяц — бесплатно. Поможем подключить сайт, формы и первое письмо.