Хорошее письмо о брошенной корзине — это не повторная реклама. Покупатель уже выбрал товары. Задача магазина — сохранить этот выбор, снять оставшиеся сомнения и дать короткий путь обратно к оформлению.
Главный принцип
Не продавать заново, а помочь продолжить
Человек мог закрыть сайт по десяткам причин: его отвлекли, он решил сравнить варианты, не разобрался с доставкой или просто отложил покупку. Это не значит, что товар перестал быть ему нужен.
Письмо возвращает фокус к уже сделанному выбору. Вместо всего каталога покупатель снова видит несколько подходящих товаров, вспоминает магазин и может продолжить с того места, на котором остановился.
Сохранить выборПоказать именно товары из корзины.Снять сомненияОбъяснить доставку, оплату и гарантии.Вернуть к заказуДать одну понятную кнопку продолжения.
Фотография, название, цена и важный вариант товара.
04
Одна главная кнопка
«Вернуться в корзину» или «Продолжить оформление».
05
Ответы перед покупкой
Доставка, оплата, возврат, гарантия и контакты.
Проверка перед запуском: письмо должно одинаково хорошо читаться с телефона и компьютера, а кнопка возвращать покупателя именно к его актуальной корзине.
Практика Emailtools
Примеры писем для разных интернет-магазинов
Единственного правильного дизайна нет. Магазину одежды нужен один ритм и визуальный язык, продавцу техники — другой. При этом во всех письмах сохраняется общая логика: бренд, выбор покупателя и понятный возврат к заказу.
Не стоит пытаться сказать всё в одном сообщении. Каждое письмо может выполнять отдельную задачу и постепенно помогать покупателю принять решение.
1
Первое письмоСпокойно напомнить
Покажите сохранённые товары и предложите вернуться к оформлению. Без давления и, как правило, без скидки.
выбранные товары;
короткий сервисный текст;
кнопка возврата в корзину.
Пример текста
Вы выбрали несколько товаров, но не закончили оформление. Мы сохранили корзину — к покупке можно вернуться, когда будет удобно.
2
Второе письмоСнять сомнения
Ответьте на вопросы, которые могли остановить заказ: стоимость доставки, способы оплаты, возврат, гарантия или помощь консультанта.
актуальный состав корзины;
полезная информация;
возможность задать вопрос.
Пример текста
Ваш выбор по-прежнему сохранён. Если остались вопросы о доставке или товаре, ответьте на это письмо — мы поможем разобраться.
3
Третье письмоДать дополнительный повод
Если экономика позволяет, предложите промокод, подарок, бесплатную доставку или подходящую альтернативу.
понятное условие;
ограниченный срок без ложной срочности;
финальный путь к покупке.
Пример текста
Товары ещё в корзине. До завтра для вашего заказа действует бесплатная доставка — условие применится автоматически.
С каких интервалов начатьЭто отправная точка для теста, а не универсальное правило.
Письмо
Примерная пауза
Главная задача
Скидка
Первое
30 минут — 2 часа
Вернуть к сохранённым товарам
Обычно не нужна
Второе
12–24 часа
Снять сомнения и ответить на вопросы
По ситуации
Третье
48–72 часа
Дать последний обоснованный повод
Можно протестировать
Для продуктов повседневного спроса интервалы обычно короче. Дорогую технику, мебель, украшения и сложные товары покупатель может обдумывать несколько дней.
Готовые формулировки
Темы писем о брошенной корзине
Хорошая тема напоминает о выборе и совпадает с содержанием письма. Не обязательно писать слово «скидка» или создавать искусственную срочность, если внутри нет соответствующего предложения.
Спокойное напоминание
Вы кое-что оставили в корзине
Ваш выбор сохранён
Товары всё ещё ждут вас
Вернуться к выбранным товарам?
Помощь с решением
Остались вопросы о заказе?
Поможем закончить оформление
Доставка, оплата и ваш выбор
Всё необходимое для решения
Дополнительный повод
Подарок к товарам в корзине
Промокод для завершения заказа
Ваш выбор и специальное условие
Последнее напоминание о корзине
Не забудьте про прехедер. Он дополняет тему и заранее объясняет пользу: «Мы сохранили выбранные товары», «Проверьте состав заказа» или «Ответим на вопросы о доставке».
Промокоды и подарки
Когда предлагать скидку
Если давать скидку сразу, покупатель может привыкнуть откладывать оформление и ждать промокод. Сначала проверьте обычное напоминание и письмо с полезной информацией.
Стимул стоит добавлять, когда он действительно помогает закрыть сомнение и окупается: бесплатная доставка, подарок к заказу, небольшой промокод или персональное условие для определённой группы товаров.
Бесплатная доставка Подарок к заказу Персональный промокод
Автоматическая механика
Письмо всегда показывает актуальный выбор
Сервис получает события с сайта и формирует письмо не вручную, а на основании действий конкретного покупателя. Поэтому в шаблон автоматически подставляются его товары.
Товары подставляются автоматически
Изображения, названия, цены и ссылки берутся из активной корзины.
Корзина обновляется
Если между письмами покупатель изменил выбор, следующее сообщение показывает актуальный состав.
После покупки цепочка прекращается
Когда сайт передаёт событие об оформленном заказе, оставшиеся письма не отправляются.
Email можно получить через форму
Если адрес ещё неизвестен, встроенная форма предлагает отправить выбранные товары на почту.
Сколько писем отправлять после брошенной корзины?+
Для простого запуска достаточно одного письма. Серия из двух или трёх писем позволяет разделить задачи: сначала напомнить о выборе, затем снять сомнения и только после этого предложить дополнительный стимул.
Когда отправлять первое письмо?+
Для большинства магазинов разумная отправная точка — от 30 минут до 2 часов после ухода. Точный интервал зависит от товара и обычного времени принятия решения: дорогие товары часто требуют более длинной паузы.
Нужно ли сразу давать скидку?+
Нет. Первое письмо обычно лучше оставить спокойным напоминанием. Промокод уместнее использовать позже и только тогда, когда его стоимость оправдывается дополнительными заказами.
Можно ли отправить письмо посетителю, который не оставил email?+
Нет, сервису нужен адрес покупателя. Emailtools может получать его из форм сайта или показать встроенную форму после добавления товара в корзину и предложить отправить выбранные товары на почту.
Что произойдёт, если покупатель уже оформил заказ?+
После получения события об оформленном заказе активная цепочка брошенной корзины останавливается, поэтому покупатель не получает неактуальные напоминания.
Выбор уже сделан
Помогите покупателю закончить заказ
Первый месяц — бесплатно. Подключим сайт, формы и письмо о брошенной корзине.
Продолжая использовать наш сайт, вы даете согласие на обработку файлов cookie и пользовательских данных (сведения о местоположении; тип и версия ОС; тип и версия Браузера; тип устройства и разрешение его экрана; источник откуда пришел на сайт пользователь; с какого сайта или по какой рекламе; язык ОС и Браузера; какие страницы открывает и на какие кнопки нажимает пользователь; ip-адрес) с помощью интернет-сервиса Яндекс.Метрика в целях функционирования сайта, проведения ретаргетинга, и проведения статистических исследований и обзоров. Если вы не хотите, чтобы ваши данные обрабатывались, покиньте сайт.
