Самая важная метрика, которую вы, возможно, не измеряете в своём магазине: сколько брошенных корзин в штуках вы теряете за месяц.
Посмотрите не процент, а абсолютное число. Если масштаб вас не беспокоит — статью можно закрыть. Если цифра оказалась большой, ниже вы сможете проверить ещё четыре показателя и понять, сколько уже возвращаете и со сколькими корзинами ещё можно работать.
Сформируйте ссылку на отчёт в Яндекс Метрике
Укажите ID счётчика — откроется подготовленный отчёт «По источникам трафика» уже для вашего сайта. Выберите период не меньше месяца: так случайные дневные колебания меньше и сравнение становится полезнее. Для сезонного бизнеса сопоставляйте одинаковые месяцы или сезоны.
Откройте отчёт для своего счётчика
Введите только номер счётчика. Мы подставим его в готовую ссылку, а данные останутся в Яндекс Метрике и не передаются EmailTools.
Смотрите показатели и в абсолютных значениях, и в процентах. Абсолютные числа показывают масштаб потерь, доли помогают сравнивать периоды разного объёма.
Что нужно проверить прямо сейчас
Эти показатели описывают один участок воронки: от добавления товара до возвращённого заказа. Вместе они показывают не абстрактную «плохую конверсию», а конкретный резерв роста.
Сколько брошенных корзин вы теряете в месяц в штуках
Абсолютное число незавершённых корзин — главная метрика, с которой начинается оценка масштаба проблемы.
Сколько денег вы теряете на этих корзинах
Стоимость товаров в брошенных корзинах за выбранный период — в рублях, а не в процентах от оборота.
Сколько корзин вы уже возвращаете в штуках
Количество брошенных корзин, которые после вашей коммуникации всё-таки завершились заказом.
Сколько денег вы уже возвращаете
Фактическая выручка от корзин, возвращённых всеми действующими способами, а не открытия или клики.
Сколько корзин вы действительно можете вернуть
Оставшиеся невозвращённые корзины с известным email — реальный технический потенциал email-возврата.
Сколько брошенных корзин в штуках вы теряете за месяц
Это не процент и не доля от оборота, а конкретное абсолютное число. Например: за месяц магазин потерял 140 брошенных корзин. Именно эта цифра позволяет владельцу увидеть масштаб проблемы и решить, стоит ли вообще заниматься возвратом.
Пять и пять тысяч брошенных корзин могут выглядеть одинаково в процентном отчёте, но для бизнеса это совершенно разный объём упущенных заказов. Если вы ещё не знаете своё число, сформируйте ссылку на готовый отчёт Яндекс Метрики и сначала посмотрите его.
Сколько денег вы теряете на брошенных корзинах
Количество брошенных корзин показывает масштаб потенциального возврата в штуках. Но одного количества недостаточно: важно понимать, сколько денег находится в этих корзинах. Посмотрите в отчёте, на какую сумму покупатели оставили товары в незавершённых корзинах за выбранный период, и сопоставьте эту сумму с количеством брошенных корзин. Вместе эти два показателя дают более полную картину: сколько потенциальных заказов можно вернуть и какую сумму они составляют.
Это не гарантированная потерянная выручка. Но это точный объём денег в корзинах, которые не стали заказами. Он нужен, чтобы оценить верхнюю границу проблемы в рублях, а не в абстрактной доле оборота.
Сколько брошенных корзин вы возвращаете в штуках
Вы вообще работаете со своими брошенными корзинами? Если да, посчитайте не отправленные письма, открытия или клики, а конкретное число брошенных корзин, которые за месяц удалось превратить в завершённые заказы.
Покупатель выбрал товары, но не оформил заказ.
Сработала ваша коммуникация по брошенной корзине.
Эта корзина считается возвращённой в штуках.
Например: потеряли 140 корзин, вернули 7. Для этой метрики важны обе абсолютные цифры, но результат работы — именно 7 фактически возвращённых корзин.
Сколько денег вы возвращаете из потерянных корзин
Брошенные корзины можно возвращать не только с помощью триггерных писем, но и через ремаркетинг, ретаргетинг, звонки менеджеров и другие повторные коммуникации. Оцените все способы возврата, которые уже применяет магазин: сколько заказов и денег фактически возвращает каждый из них. По возможности исключите двойной учёт одного заказа. Так вы увидите, какую часть потерянной выручки уже возвращаете и какой потенциал для роста ещё остаётся.
Метрики 3 и 4 отвечают на один практический вопрос с двух сторон: сколько заказов в штуках вы вернули и сколько денег они принесли.
Сколько корзин вы действительно можете вернуть
Теперь вы знаете, сколько корзин и денег теряете, а также сколько корзин уже возвращаете с помощью триггерных писем, ремаркетинга, ретаргетинга, звонков менеджеров и других способов. Последний шаг — понять, какой потенциал остаётся.
Вычтите из потерянных корзин те, которые уже возвращаются действующими механиками. Затем определите, для какой части оставшихся корзин вам известен email покупателя. Именно эти корзины доступны для возврата с помощью писем.
Корзину можно связать с конкретным покупателем и запустить коммуникацию.
Корзина остаётся потерянной технически: письмо по ней пока некому отправить.
Например: магазин потерял 140 корзин и уже вернул 7 разными способами. Из оставшихся корзин email известен для 49. Значит, сейчас у магазина есть 49 конкретных возможностей попытаться вернуть заказ письмом. Это и есть пятая метрика — не процент базы, а абсолютное число доступных для работы корзин.
На возможность возвращать брошенные корзины влияет не только сам триггер. Важны активность сбора email на сайте, формы получения адресов, приветственные цепочки и другие разогревающие кампании. Зная количество потерянных корзин, их стоимость, уже возвращённые заказы и долю корзин с известным email, можно оценить оставшийся технический и финансовый потенциал.
Форма EmailTools расширяет число корзин с известным email
Дополнительные email из формы — не отдельная метрика. Это инструмент, который увеличивает количество брошенных корзин, технически доступных для возврата. Если потенциал ограничен небольшим количеством известных email, необходимо расширять сбор адресов. Когда посетитель положил товар в корзину, но ещё нигде не оставлял адрес, форма предлагает отправить выбранные позиции ему на почту.
Письма получают не только те, чей email уже был в базе.
Добровольно оставленный контакт можно использовать в разрешённых сценариях коммуникации.
В письмо попадает именно тот выбор, который сделал конкретный покупатель.
EmailTools закрывает весь путь возврата
Одной аналитики недостаточно. Если магазин видит сотни потерянных корзин, но ничего с ними не делает, цифра остаётся просто отчётом.
- получаем события корзины и оформленного заказа;
- связываем корзину с известным email;
- устанавливаем форму для сбора дополнительных адресов;
- автоматически подставляем выбранные товары;
- запускаем одно письмо или полноценную цепочку;
- останавливаем отправки после покупки.
Не гадайте по прогнозу — запустите пилот на своём сайте
Калькулятор показывает потенциал. Пилотный проект покажет реальные корзины, собранные email, возвращённые заказы и выручку вашего магазина.
Настроим получение корзин и завершённых заказов.
Поможем собирать больше email в момент выбора товара.
Оформим шаблон с автоматической подстановкой товаров.
Зафиксируем возвращённые заказы и доход от механики.
Частые вопросы о расчёте брошенных корзин
Как посчитать количество брошенных корзин?+
Откройте подготовленный отчёт Яндекс Метрики, выберите месяц и посмотрите абсолютное число корзин, которые не завершились заказом. На этой странице можно подставить ID своего счётчика в готовую ссылку на отчёт.
Можно ли считать всю стоимость брошенных корзин потерянной выручкой?+
Нет. Это объём нереализованного покупательского интереса, а не гарантированная выручка. Для оценки разумнее отдельно показать стоимость всех оставленных товаров и несколько сценариев возврата — например, 5% и 10% доступных корзин.
Почему для возврата корзины нужен email?+
Сервис должен знать, кому отправить письмо. Email может поступить из регистрации, оформления заказа, формы подписки или встроенной формы EmailTools.
Что делает форма захвата EmailTools?+
Если email посетителя ещё неизвестен, после добавления товара форма предлагает отправить выбранные позиции ему на почту. Пользователь добровольно вводит адрес, а EmailTools связывает его с корзиной и может запустить письмо.
Что покажет бесплатный пилотный проект?+
За месяц можно увидеть реальные корзины, количество известных и дополнительно собранных email, отправленные письма, возвращённые заказы и выручку от сценария.
Узнайте, сколько заказов можно вернуть
Запустим EmailTools на один месяц бесплатно и посчитаем результат на реальных данных.